Achat sur le site www.mamiecookies.fr

1. Identité du vendeur

Entreprise individuelle Catherine Aubin Ep. Nempont
Nom commercial : Mamie Cookies
5 rue du Château – 23500 Felletin
Email : mamiecookies.contact@gmail.com
SIRET : 507 465 664 00047
Tribunal compétent : Guéret

2. Préambule

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Mamie Cookies et toute personne (ci-après « le client ») effectuant un achat via le site www.mamiecookies.fr (ci-après « le site »).

Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
Mamie Cookies se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date du paiement de la commande.

3. Produits

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site dans la rubrique « Boutique en ligne ».
Chaque création est réalisée de manière artisanale et en quantités limitées.
Les photos sont non contractuelles, mais reflètent fidèlement l’esprit et la qualité des produits.
Mamie Cookies se réserve le droit de modifier son offre à tout moment, sans préavis.

4. Commande et acceptation

Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant validation de sa commande.
L’acceptation est matérialisée par le clic sur le bouton « Payer » lors de la validation du panier.

Mamie Cookies se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème de paiement ou de litige antérieur.

5. Disponibilité des produits

Les produits étant fabriqués artisanalement et sans stock industriel, leur disponibilité peut varier.
En cas d’indisponibilité temporaire, Mamie Cookies pourra proposer au client :

• un produit de qualité et de valeur équivalente,

• ou un avoir pour une commande ultérieure,

• ou un remboursement si le client le souhaite.

6. Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Micro entreprise, TVA non applicable.
Ils n’incluent pas les frais de livraison, précisés avant validation de la commande.
Mamie Cookies se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client le tarif affiché au moment de la commande.

7. Paiement

Le règlement s’effectue en ligne via un module sécurisé au moment de la commande.
Le paiement est exigible en totalité à la commande.
Aucune expédition n’aura lieu avant réception effective du paiement.

8. Livraison

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et dépendent des transporteurs.

• Livraison à domicile ou point relais : sous 24 à 48h ouvrées après expédition (selon la destination).

• Retrait en boutique : possible aux horaires d’ouverture de Mamie Cookies.

Mamie Cookies ne pourra être tenue responsable d’un retard dû au transporteur ou à un cas de force majeure.

9. Conservation et emballage

Chaque commande est préparée avec soin dans l’atelier de Felletin.
Les cookies et douceurs sont emballés pour préserver leur fraîcheur et leur texture pendant le transport.
Des conseils de conservation sont fournis dans chaque commande (température, durée optimale, etc.).

10. Réclamations et retours

En raison du caractère périssable des produits, toute réclamation doit être formulée dans les 7 jours suivant la réception.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Mamie Cookies.
En cas d’accord, le produit devra être renvoyé dans son emballage d’origine, non consommé, et à la charge du client (sauf erreur de préparation reconnue).

11. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables.
Les commandes de cookies, gâteaux ou autres produits frais sont donc définitives.

12. Modification de commande ou colis non reçu

Pour toute demande de modification (adresse, date, etc.) ou signalement d’un colis non reçu, le client doit contacter Mamie Cookies dans les plus brefs délais par mail à :
mamiecookies.contact@gmail.com

13. Responsabilité et cas de force majeure

Mamie Cookies ne saurait être tenue responsable d’une inexécution ou d’un retard de livraison en cas de force majeure : grèves, intempéries, blocages logistiques, pannes, etc.
La responsabilité de Mamie Cookies est limitée au montant de la commande.

14. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes.
Elles ne sont jamais revendues ni utilisées à d’autres fins.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, sur simple demande à :
mamiecookies.contact@gmail.com

15. Litiges et médiation

En cas de litige, le client doit d’abord contacter Mamie Cookies afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

MCP Médiation
Site : www.mcpmediation.org
Adresse : 12 Square Desnouettes – 75015 Paris

À défaut de solution amiable, les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Guéret (23).